「IA100 ユーザーエクスペリエンスデザインのための情報アーキテクチャ設計 」を元に、要約メモしておきたいと思います。

20_ユーザ分析の意義と全体像

情報アーキテクチャ設計は正しいユーザ理解から始まる

誰がいつどんな状況で情報に接するのかを正しく知ること。

21_さまざまなユーザ調査

ユーザを調査するためのさまざまな手法

ユーザ調査は、定性調査と定量調査とに分けられる。また、より発見的な調査と検証を行うための調査とに分けられる。

22_コンテクスチュアル・デザイン

ユーザ調査、モデル分析を効果的に行う手法

インタビューを行った結果は、フロー（役割）、シーケンス（作業の流れ）、人工物（メモなど）、文化（人間関係など）、物理環境（利用者の物理的な環境）という5つのワークフローモデルの軸に沿ってまとめられる。

23_オンラインリサーチ

仮説を定量的に裏付ける際に効果的な手法

24_ユーザビリティテスト

ユーザビリティテストで利用者の実体を観察する

• パフォーマンス評価
  時間やエラー回数を測定する
• インタラクション評価
  観察や発話によって評価する

25_ユーザモデリング

ユーザ調査の結果をデザインに用いるための手法

観察・調査によって得られたユーザの振るまいや、特性・心理状況を適切なモデルにすることで、情報や競合する要素に優先順位をつけることができるようになる。これがデザインを行う際の判断材料となり、観察だけでは得られないようなデザインのインスピレーションを得ることができる。

26_ペルソナ法

調査に基づき、具体的なユーザ像を定義する手法

• 活動：行っている行動、そのタイミング、頻度
• 態度：製品や製品ドメイン自体にどのように考えているか
• 適性：ユーザの背景知識や学習能力
• モチベーション：その製品ドメインに関わっている理由、目的
• 技能：製品ドメインに関する知識、ITリテラシー

27_メンタルモデル分析

どのようにユーザが対象を認識しているかという「頭の中のモデル」

メンタルモデルとは、ユーザがサイトやタスクをどのようにとらえているかという「頭の中のモデル」を指す。一般的なものでは「製品やサービスがそのターゲットユーザにどのように認識されているか」というメンタルモデルがある。

28_シチュエーション・ニーズ分析

ユーザごとの状況ニーズから必要なコンテンツを導出する

• どんなユーザの状況がありうるか
• それぞれの状況におけるユーザニーズ
• そのプライオリティ

29_情報探索行動モデル

「情報を探す」行為のさまざまなパターン

• 既知項目検索モード
  分かっている情報を探している
• 調査探索モード
  特定の内容に対して知識を広げながら情報を探している
• 認識不足モード
  自分が何を求めているか把握できていないまま情報を探している
• 再探索
  一度みつけた情報を探している