未来から見たネット｜デジタルの価値と人との関係

デジタルデータの価値

茹でガエルの実験という例え話があります。

熱湯にカエルを入れるとびっくりしてすぐに飛び出すけど、冷たい水の中にカエルを入れて、それを徐々に温めて沸騰するまで放っておくと、カエルは茹で上がって死んでしまうというお話です。大きな変化には気が付きやすいけれど、小さな変化はその過程でマヒしてしまうということですね。

ネットとリアルの境目

SNS を始めとしたさまざまな Webサービスがありますが、多くの場合はリアルとリアルをつなぐ手段としてのサービスであって、ネットの世界に沈む仕組みを作っているのではないと思います。ネットとリアルのどちらが良い悪いということではなくて、そもそもネットは非リアル、つまりバーチャルなのか？っていうところを考えたいのです。

デジタルデータの価値

ニコファーレというライブ会場と連携しているサービスに、デジタルフラワーというものがあります。贈る側がデジタルフラワーを購入し、それをスクリーンに表示させるというものです。
法人企業様向けデジタルフラワーギフトサービス　日比谷花壇

このデジタルフラワーで感じた何か足りないものは、そう「デジタルデータの価値」ですね。この価値をどこかから持って来ないと、10,500円出して実在しない花を贈ることはできません。

記憶からの補完

たとえばスーパーで売られている肉を見て「美味しそう！」と思うかも知れません。でも生肉ですよ？道に生肉が落ちていて同じことを思う人はそういませんよね。それでもスーパーの生肉が美味しそうに見えたのは、過去にそのパックされた生肉を調理して食べた時の味をイメージとして覚えているからです。記憶はいま目の前にあるものの価値を大きく変えることがあります。ネットもリアルも同じように心を動かされるし、体験するものです。

前例のないものからはイメージを補うことはできません。このデジタルフラワーが「電報」のようなサービスとイメージが結びついたとしたら、そこで価値を見い出すことができるかも知れません。

花を贈った人とそれを受け取った人というお互いの関係があって、それが人の心を動かしたとしたら、これは「花」として実際そこに存在したのではないか？と思うのです。

ケータイのメールはデジタルデータのやりとりです。通話も音声というデジタルデータです。駅で切符を買えばタッチパネルに触れているし、コピーされた切符が出てきます。メールや通話で誰かとコミュニケーションを取ったり、切符を買ってどこかへ向かおうとする行為は、体験を生み出すための手段であり、その先にある体験自体に価値があります。

冒頭の茹でガエルの話に戻りますが、いままでアナログと思っていたそれは、もう何年も前からデジタルに茹で上がっているものかも知れません。

Webサービスの競合

仕事上、ネットに対する抵抗や不信感という話をよく耳にします。

「Twitter や Facebook なんてやる時間もないし、始めてもきっとすぐにやらなくなっちゃう」「悪質な書き込みをされるかも知れないし、ネットのコミュニケーションはとても怖い」

こういう場合は、どんなに事例や実際の画面を見てもらってもこちらの想いが伝わることは少ないです。想像と現実は全く異なることは伝わりません。

しかし、ある時おもしろいことに気が付きました。ネットに対してネガティブな意見が出るということは、それはもうネットが気になって仕方がないという状態なのですよね。ホントはやってみたいという気持ちの裏返しで、極端に言うと背中をポンって押して欲しいと思っているみたいな。

まさしく「どうでもいい存在でい続けるくらいなら、いっそのこと嫌われてしまった方がいい」という言葉のように、嫌われるというのはすでに放っておけない存在になっているということですね。（これたしかタレントさんのセオリーかなんかだったような…）

ただ、実際に Webサービスを使い始めたあとにそれが習慣化するかどうかはまた別の話です。ケータイに使っていて気持ちいいアプリが入っていれば、ちょくちょく触っていて慣れてしまうかも知れません。サービスに触れる時間の長さが重要となってきます。

Webサービスの競合

Webサービスの競合は Webサービスだけではありません。

アパレルブランドのショップを運営していたとします。お客さんが新しいケータイを買ったことで今月は服を買わなかったのだとしたら、そのブランドの競合はケータイということにもなります。ライフスタイルの変化そのものが競合となり得るのですね。

この視点はすごく重要で、ここが大きな分岐点だと思うのです。Webサービスが Webの世界に沈んでしまうか、それともネットとリアルを繋ぐサービスとなって人にすばらしい体験をもたらすかどうか。

ネットで伝える

デジタルデータが価値のある体験を生み出すのだとしたら、それをスクリーンの上で伝えなくてはいけませんね。

コーポレートサイトやブランディングサイトは、その会社やブランドの顔になります。お客さんは Webサイトを見て会社そのものを判断することもあります。まずはその顔をみて関係性を探り、自分にとって価値のあるものだと判断したらさらに興味をもってどんなことでも知りたいと思います。これは Webサイトに限らずリアルな人間関係そのものですよね。

おちいりやすい妄想

デジタルデータで何かを伝えようとする時、時間軸がなくずっとそこにとどまっているかのように錯覚することがあります。しかし、確かにそのデジタルデータは時間軸に沿って流れており、見る人のライフスタイルに沿って、リアルよりもシビアに流れ去っていきます。

いつでもどこでも見られるデジタルデータですが、それがちゃんと伝わらないと価値を持ちません。

おちいりやすい妄想を挙げていきますね。

ブログの読者とリアル店舗のお客さまは必ずしも一致しない

ブログで告知したことはお客さんに伝わっているものだと思ってしまう妄想です。人は一日のうちに色んなことを考えていろんな行動をします。その中のうちの1つでしかありません。それだけ人のライフスタイルに入り込むのは難しいことです。

普段から賑わっていないところに人は来ない

特定の期間中だけ Webサイトを動かしてもいきなり人は集まりません。期間限定のキャンペーンサイトも、いままでの積み重ねがあったことで結果が現れている場合が多いと思います。

びっくりするくらい見てもらえない

みんないろいろと仕事に遊びに恋にアレに忙しいのです。こちらの熱意が伝わらないとスルーされるのがオチです。

それを言わないと伝わらない

「伝える」と「伝わる」は違うということ以前に、言わないと伝わりません。たとえば「オープンしました！」という告知があって、それは飲食店かクリニックか、ネットのみなのか実店舗なのか、突然行ってもいいのか予約制なのかなど、もちろんビジュアルで伝えることも可能ですが、最低限の文字情報は必要だと思います。

ショッピングモールのように何でもそろう Webサービスを展開していたとしても、「なんでもできます！」では残念な結果に終わることが多いかも知れません。ホントに何でもできるオールマイティーな才能を持っていたとしても、「モバイル系に特化しています！」と言った他社のサービスには、もうモバイル分野ではかないません。実際にはこちらの方がモバイルに強くてもです。

豊富な知識と経験とセンスが邪魔してしまって、全く逆のイメージを持たれてしまうなんて贅沢な悩みですが、いや実際にあり得ることだと思います。

ネットで物が売れる理由

商品が売れなかった理由を、デザイナーは MD のせいにし、MD はプレスのせいにし、プレスは営業のせいにし、営業は Webサイトのせいにし…

そうやって進化していく良いところもある反面、水掛け論になってしまってはなかなか良い結果がでませんよね。

震災後に強く実感したことですが、物が売れる理由というのは「今の心理状態とちょうど合う物を、適切なタイミングで魅せる」ところから来るのではないか。いま求めているものは自分自身の映し鏡のようなものではないかと感じました。

こんな怪しい石をいったい誰が買うのだろうと思っていたら、実際に自分が病んでいる状況では藁をも掴む想いで買いそうになるかも知れません。

Webサービスも同じことが言えますね。カタカナで言うと「プロダクトアウトではなくマーケットインが基本」ということになるのだと思いますが、人がいない場所でどんなに大きな声で叫んでいてもなかなか伝わりません。

常ににぎわっている場所に飛び込むためにも、ガチガチにシステムを固めてしまっていてはいけませんね。変わり続けるためには汎用性を高めることも必要かも知れません。

人によって補完されるイメージは全く違う

過去の記憶から、いま目の前にある物の価値が大きく変わることがありますが、たとえば「夕日のイメージ」と言っても、楽しい/悲しい、オレンジ/紫など、イメージは人それぞれです。同じ物を見ても、経験してきたことが違う以上「普通はこうだ」なんて通じません。

過去の売上データや市場データに基づいて商品の色やデザインを決定したとします。カタログのスタイリング写真で使った商品のセット率が高かったりもします。さらには紙面上での見せ方、配色やバランスで商品の売れ方が変わったりもします。

そこで蓄積された法則に基づいて商品開発を行えば「一時的には」うまくいくかも知れません。

結果に結びつくための順番

たとえば、マッサージやドリンクで痩せるとか、その考え方がそもそも太る原因。生活習慣がそのまま体型に現れるので、夢中になれる物を見つけると結果的に痩せる。ダイエットするために無理に食事を制限するのではなくて、生活習慣を変えたことで食べる量も減って、その結果体重が減ったみたいな感じ。

こちらが正しいストーリーだと思うのです。