【Hot Pepper】06_顧客接点づくりの仕組み化

「Hot Pepper ミラクル・ストーリー」を元に、要約メモしておきたいと思います。

ホットペッパーの場合、相手は料理のプロ。しかし20〜30代の女性の本当に食べたい料理を知る機会は限られている。宴会メニューについて圧倒的な情報を収集し、お店のオーナーや調理長に、そのターゲットそのものである営業マンがリアリティのある言葉で語る。

みんなお客さんのニーズに応えているつもりが、自分の強みが何かを忘れてしまって仕事に流されている。それを一緒に考えてあげる。他の寿司屋と何が違うのか？常連さんは「アナゴ寿司」だと答え、アナゴ寿司を写真で出すことが決まった。